Nouriva Export: Uluslararası müşteri takibi tek panelden
İhracat süreçlerinde müşteri takibi kabustu. E-postalar, WhatsApp mesajları ve faturalar farklı sistemlerdeydi. Zoho CRM entegrasyonuyla her şey değişti.
Sektör
İhracat & Dış Ticaret
Firma Büyüklüğü
30+ Çalışan, 8 Satış Temsilcisi
Proje Süresi
4 Hafta
Kullanılan Zoho Ürünleri
Zoho CRM, Zoho Mail, Zoho Books, WhatsApp Business API
Her iletişim kanalı ayrı bir dünyaydı
Nouriva Export, 15+ ülkeye ihracat yapan bir firma. Uluslararası müşterilerle iletişim e-posta, WhatsApp ve telefon üzerinden yürüyordu — ama bu kanallar birbirine bağlı değildi.
Bir müşteriyle WhatsApp'ta yapılan görüşme, e-postadaki teklif detaylarıyla eşleştirilemiyor, fatura durumu ayrı bir sistemden kontrol ediliyordu. Sonuç: bilgi kaybı, geciken yanıtlar ve kaçan fırsatlar.
Tespit Edilen Sorunlar
- E-posta, WhatsApp ve telefon iletişimleri birbirinden kopuk
- Müşteri geçmişini bulmak dakikalar alıyordu
- Fatura ve sipariş durumu ayrı sistemden takip ediliyordu
- Aynı müşteriye birden fazla temsilci aynı anda ulaşıyordu
- Uluslararası müşterilerin saat dilimi farkları takip edilemiyordu
Tüm iletişim kanallarını tek merkezde birleştirdik
Nouriva Export'un iş süreçlerini analiz ettikten sonra, Zoho CRM'i tüm iletişim kanalları ve iş araçlarıyla entegre eden bir yapı tasarladık.
İletişim Analizi
Tüm müşteri iletişim kanallarını haritaladık. Hangi kanalda ne sıklıkta iletişim kuruluyor analiz ettik.
CRM Yapılandırması
İhracat sürecine özel modüller, pipeline ve otomasyonlar kuruldu. Saat dilimi yönetimi eklendi.
E-posta Entegrasyonu
Zoho Mail entegrasyonuyla tüm e-posta yazışmaları müşteri kartlarına otomatik bağlandı.
WhatsApp Entegrasyonu
WhatsApp Business API ile müşteri mesajları CRM'den yönetilebilir hale getirildi.
Muhasebe Bağlantısı
Zoho Books entegrasyonuyla fatura ve ödeme durumları CRM'de anlık görünür oldu.
Eğitim ve Geçiş
8 satış temsilcisi ve finans ekibi için ayrı eğitim programları düzenlendi.
Uluslararası müşteri yönetimi artık tek ekrandan
Nouriva Export artık tüm müşteri iletişimini, faturalarını ve satış süreçlerini tek panelden yönetiyor.
Verimlilik Artışı
Müşteri Geçmişi Erişimi
Entegre Edilen Araç
İletişim Kaydı Koruma
Bu projede kullanılan hizmetler
Her geçen gün kaybedilen satışlar artıyor. Harekete geçin.
Rakipleriniz çoktan CRM kullanıyor. Siz hala Excel'le mi takip yapıyorsunuz? Zoho CRM ile satış sürecinizi dönüştürün — şimdi bilgi alın.